Coordonnées
Informations de contact
Pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une expédition, une livraison, un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.
Service client
Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : contact@polene-officiel.fr
Site internet : polene-officiel.fr
Pour toute demande concernant une commande existante, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande dans votre message afin de faciliter son identification et son traitement.
Horaires du service client
Notre service client est généralement disponible :
Du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00, heure de France métropolitaine (CET/CEST selon la période).
Le service client peut être indisponible ou fonctionner de manière réduite les week-ends et jours fériés.
Délai de réponse
Nous faisons notre possible pour répondre aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Lors des périodes promotionnelles, des pics saisonniers ou en cas de volume exceptionnellement élevé de demandes, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
Questions concernant une commande
Pour toute question relative à une commande existante, veuillez indiquer si possible :
- votre numéro de commande ;
- l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
- une courte description de votre demande.
Ces informations nous permettent de retrouver plus rapidement votre commande et de traiter votre demande efficacement.
Expédition et livraison
Pour toute question concernant l'expédition, le statut de livraison ou le suivi d'un colis, contactez-nous à :
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est généralement communiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Retours, rétractations et remboursements
Pour demander un retour, exercer un droit de rétractation ou obtenir des informations concernant un remboursement, contactez-nous à :
Les modalités applicables sont détaillées dans notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
Veuillez ne pas retourner un produit à une adresse qui ne vous a pas été expressément communiquée pour le retour concerné.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez nous communiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l'emballage ;
- une photographie de l'étiquette d'expédition lorsque cela est pertinent.
Vos droits légaux restent pleinement applicables.
Protection des données
Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à :
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Informations relatives à la boutique
Nom commercial : Polene Officiel
Statut : Entrepreneur individuel
Site internet : polene-officiel.fr
E-mail : contact@polene-officiel.fr
Contact
Polene Officiel
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