Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Polene Officiel traite certaines données personnelles lorsque vous consultez polene-officiel.fr, effectuez un achat, créez ou utilisez un compte client, interagissez avec notre boutique ou contactez notre service client.

Notre boutique en ligne utilise la plateforme de commerce électronique Shopify.

Contact relatif à la protection des données

Pour toute question concernant vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à :

Polene Officiel
Site : polene-officiel.fr
E-mail : contact@polene-officiel.fr

Données personnelles susceptibles d'être traitées

Selon votre utilisation de notre boutique et de nos services, nous pouvons notamment traiter les catégories de données suivantes :

nom et prénom ;
adresse électronique ;
numéro de téléphone lorsqu'il est fourni ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
informations relatives aux commandes ;
informations relatives au compte client ;
informations concernant les paiements et transactions ;
communications avec notre service client ;
adresse IP ;
informations concernant le navigateur et l'appareil utilisé ;
données de navigation et d'utilisation du site ;
préférences de communication et de marketing.

Origine des données

Les données personnelles peuvent notamment être obtenues :

directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, créez un compte ou nous contactez ;
automatiquement lors de votre navigation sur notre site ;
au moyen de cookies ou technologies similaires ;
par l'intermédiaire de Shopify ;
auprès des prestataires de paiement ;
auprès des transporteurs et prestataires logistiques ;
par l'intermédiaire de prestataires informatiques ;
via des outils d'analyse et de mesure d'audience ;
auprès de prestataires publicitaires lorsque leur utilisation est autorisée ;
auprès de services de sécurité et de prévention de la fraude.

Finalités du traitement

Nous pouvons traiter des données personnelles notamment afin de :

traiter et exécuter les commandes ;
gérer les paiements ;
organiser l'expédition et la livraison ;
fournir des informations de suivi ;
traiter les retours, rétractations et remboursements ;
répondre aux demandes du service client ;
gérer les comptes clients ;
prévenir les fraudes et transactions non autorisées ;
assurer la sécurité de notre site et de nos services ;
améliorer le fonctionnement de notre boutique ;
mesurer et analyser les performances du site ;
personnaliser certaines fonctionnalités lorsque cela est autorisé ;
envoyer des communications commerciales lorsque la réglementation le permet ;
respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires ;
constater, exercer ou défendre des droits en justice.

Bases juridiques

Lorsque le Règlement général sur la protection des données s'applique, le traitement de données personnelles peut notamment être fondé sur :

l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles ;
le respect d'une obligation légale ;
la poursuite d'un intérêt légitime ;
votre consentement ;
la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment pour l'avenir.

Traitement des commandes

Lorsque vous passez une commande sur notre boutique, nous traitons les informations nécessaires à son traitement et à son exécution.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

votre nom ;
votre adresse électronique ;
votre adresse de facturation ;
votre adresse de livraison ;
les produits commandés ;
le numéro de commande ;
certaines informations relatives au paiement ;
les informations nécessaires à l'expédition et à la livraison.

Ces données sont notamment utilisées pour traiter la commande, organiser sa livraison, vous communiquer les informations nécessaires et assurer le service après-vente.

Paiements

Les informations nécessaires au traitement d'une transaction peuvent être communiquées au prestataire de paiement sélectionné lors de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du checkout.

Les prestataires de paiement peuvent traiter certaines données conformément à leurs propres obligations légales, mesures de sécurité et politiques de confidentialité.

Expédition et livraison

Afin d'exécuter une commande, certaines informations peuvent être communiquées aux transporteurs et prestataires logistiques concernés.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

votre nom ;
votre adresse de livraison ;
votre adresse électronique ;
votre numéro de téléphone lorsqu'il est nécessaire à la livraison ;
les informations nécessaires à l'identification et à l'acheminement du colis.

Les informations sont communiquées dans la mesure nécessaire à l'exécution du service concerné.

Destinataires et prestataires de services

Lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre boutique ou à la fourniture de nos services, certaines données personnelles peuvent notamment être communiquées à :

Shopify ;
prestataires de paiement ;
banques et établissements financiers ;
transporteurs et prestataires logistiques ;
prestataires informatiques et techniques ;
prestataires de service client ;
outils et services d'analyse ;
prestataires publicitaires et marketing lorsque cela est autorisé ;
services de prévention de la fraude et de sécurité ;
conseillers juridiques, comptables ou fiscaux ;
autorités publiques ou administratives lorsque la loi l'exige.

Les données sont communiquées uniquement lorsqu'une base juridique appropriée existe ou lorsque leur transmission est nécessaire au service concerné.

Shopify

Notre boutique en ligne fonctionne à l'aide de la plateforme Shopify.

Shopify fournit l'infrastructure technique nécessaire à l'exploitation de la boutique et peut traiter certaines données personnelles pour assurer le fonctionnement, la sécurité, la maintenance et l'amélioration de ses services.

Selon la nature du traitement concerné, Shopify et les services associés peuvent traiter certaines informations conformément aux conditions et obligations qui leur sont applicables.

Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires.

Certains sont nécessaires au fonctionnement de fonctionnalités essentielles de notre boutique, notamment :

le panier ;
le processus de commande ;
la sécurité du site ;
la connexion au compte client ;
certaines préférences techniques.

D'autres technologies peuvent être utilisées à des fins :

d'analyse ;
de mesure d'audience ;
de personnalisation ;
de marketing ;
de publicité.

Lorsque votre consentement préalable est requis, les traceurs concernés ne sont utilisés qu'après l'obtention de celui-ci.

Vous devez pouvoir refuser les traceurs soumis au consentement aussi facilement que les accepter et retirer votre consentement ultérieurement. Ces principes correspondent aux règles rappelées par la CNIL pour les cookies et autres traceurs. CNIL

Gestion de vos préférences

Lorsque les fonctionnalités correspondantes sont proposées sur notre site, vous pouvez consulter ou modifier vos préférences relatives aux cookies et technologies similaires.

Le retrait d'un consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Analyse et amélioration du site

Nous pouvons traiter certaines informations relatives à l'utilisation de notre boutique afin d'en comprendre les performances, d'améliorer son fonctionnement et de détecter d'éventuels problèmes techniques.

Ces informations peuvent notamment concerner :

les pages consultées ;
les interactions avec notre site ;
le type d'appareil utilisé ;
le navigateur ;
certaines données techniques ;
les performances générales de la boutique.

Lorsque le traitement concerné nécessite un consentement, il n'est effectué qu'après obtention de celui-ci.

Communications commerciales

Lorsque la législation applicable le permet, nous pouvons utiliser certaines informations afin de vous adresser des communications concernant nos produits, services ou offres commerciales.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment :

en utilisant le lien de désinscription disponible dans les communications concernées ;
en nous contactant à contact@polene-officiel.fr.

Votre désinscription des communications marketing n'empêche pas l'envoi de messages nécessaires à l'exécution d'une commande ou d'un service demandé.

Prévention de la fraude et sécurité

Certaines données peuvent être utilisées afin de détecter et prévenir :

les commandes frauduleuses ;
les paiements non autorisés ;
les utilisations abusives de notre boutique ;
les tentatives d'accès non autorisé ;
d'autres risques susceptibles d'affecter nos clients ou nos services.

Ces traitements peuvent notamment concerner certaines informations relatives aux commandes, paiements, connexions et appareils utilisés.

Conservation des données

Nous conservons les données personnelles pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire afin de :

respecter nos obligations légales ;
satisfaire à des obligations fiscales ou comptables ;
gérer les commandes et relations contractuelles ;
prévenir la fraude ;
traiter des réclamations ou litiges ;
constater, exercer ou défendre des droits en justice.

Lorsque leur conservation n'est plus nécessaire et qu'aucune autre base juridique ne la justifie, les données sont supprimées ou anonymisées selon les circonstances.

Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez notamment bénéficier des droits suivants :

droit d'accès ;
droit de rectification ;
droit à l'effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d'opposition ;
droit à la portabilité des données ;
droit de retirer votre consentement ;
droit de vous opposer à la prospection commerciale.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

contact@polene-officiel.fr

Afin de protéger vos informations contre les demandes non autorisées, nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité.

Opposition à la prospection commerciale

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale.

Après votre demande, les données concernées ne seront plus utilisées à cette fin, sous réserve des traitements qui resteraient nécessaires pour une autre finalité reposant sur une base juridique valable.

Réclamation auprès d'une autorité de contrôle

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données lorsque vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation applicable.

En France, l'autorité de contrôle compétente est la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Transferts internationaux

Certains prestataires technologiques, de paiement, de sécurité, d'analyse ou autres prestataires de services peuvent traiter des informations en dehors de la France ou de l'Espace économique européen.

Lorsque la réglementation applicable l'exige, ces transferts sont encadrés au moyen des mécanismes et garanties juridiques appropriés.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre notamment :

la perte ;
l'accès non autorisé ;
l'utilisation abusive ;
l'altération ;
la divulgation non autorisée ;
la destruction.

Aucun système informatique, moyen de stockage ou transmission électronique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

Mineurs

Notre boutique n'est pas spécifiquement destinée aux enfants.

Nous ne cherchons pas à collecter sciemment des données personnelles de mineurs en violation de la réglementation applicable.

Modification de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment :

d'une évolution de nos services ;
de changements techniques ;
d'une modification de nos pratiques ;
de nouvelles obligations légales ou réglementaires.

La version la plus récente est publiée sur notre site.

Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits :

Polene Officiel

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E-mail : contact@polene-officiel.fr