Politique d’expédition
Politique d'expédition
Chez Polene Officiel, nous nous efforçons de préparer, expédier et livrer les commandes passées sur polene-officiel.fr de manière fiable, claire et sécurisée.
Zones de livraison
Nous livrons vers les destinations proposées lors du checkout.
La disponibilité d'une livraison peut notamment dépendre :
- de l'adresse de livraison ;
- du pays ou de la région de destination ;
- du produit commandé ;
- de la disponibilité des articles ;
- du transporteur disponible ;
- des éventuelles restrictions logistiques, réglementaires ou douanières.
Lorsqu'un pays ou une adresse ne peut pas être sélectionné pendant le processus de commande, la livraison vers cette destination n'est actuellement pas disponible.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées pendant les jours ouvrables.
Le délai de préparation applicable est communiqué au client lors de la commande ou dans les informations de livraison disponibles sur notre boutique.
Les week-ends et jours fériés ne sont généralement pas considérés comme des jours ouvrables.
Le traitement d'une commande peut exceptionnellement être affecté par :
- les périodes promotionnelles ;
- une forte demande ;
- les pics saisonniers ;
- des difficultés logistiques ;
- des événements indépendants de notre contrôle raisonnable.
Délais de livraison
Le délai de livraison applicable ou estimé est communiqué avant la validation de la commande en fonction notamment de la destination et du mode d'expédition disponible.
Lorsque le checkout affiche un délai spécifique pour une commande, cette information doit être prise en compte pour la livraison concernée.
Les délais peuvent être affectés par des circonstances telles que :
- les délais du transporteur ;
- la destination ;
- les jours fériés ;
- les conditions météorologiques exceptionnelles ;
- les contrôles ou procédures douanières ;
- les grèves ou perturbations du transport ;
- les incidents logistiques ;
- une adresse incorrecte ou incomplète.
Les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables à la commande sont affichés avant sa validation définitive.
Lorsqu'une offre de livraison gratuite est proposée, les éventuelles conditions, restrictions ou montants minimums applicables sont indiqués sur notre site ou lors du checkout.
Aucun frais de livraison obligatoire qui n'aurait pas été communiqué avant la validation de la commande ne sera ajouté ultérieurement.
Droits de douane, taxes et frais d'importation
Pour certaines destinations internationales, des droits de douane, taxes d'importation, frais de traitement ou autres charges locales peuvent s'appliquer.
Lorsque ces frais sont calculés ou perçus lors du checkout, ils sont indiqués avant la validation de la commande.
Dans les autres cas, ils peuvent être réclamés par les autorités douanières, le transporteur ou toute autre autorité compétente du pays de destination conformément aux règles applicables.
Confirmation d'expédition et suivi
Après l'expédition, le client reçoit généralement une confirmation par e-mail.
Lorsqu'un service de suivi est disponible, cette confirmation peut notamment contenir :
- un numéro de suivi ;
- un lien vers le service de suivi ;
- des informations relatives à l'acheminement du colis.
Un certain délai peut être nécessaire avant que les informations apparaissent ou soient actualisées dans le système du transporteur.
Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis n'est plus en cours d'acheminement.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande.
Nous recommandons de vérifier attentivement l'adresse avant de confirmer l'achat.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible :
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.
Toutefois, une modification de l'adresse ne peut pas être garantie lorsque la préparation, l'emballage ou l'expédition de la commande a déjà commencé.
Colis non distribuable ou retourné
Lorsqu'un colis ne peut pas être livré en raison notamment d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'une absence de retrait ou d'une autre difficulté liée à la livraison, il peut être retourné.
Dans cette situation, nous examinerons le dossier et informerons le client des possibilités disponibles.
Lorsque la législation le permet, des frais supplémentaires peuvent être applicables en cas de nouvelle expédition.
Les éventuels remboursements sont traités conformément à notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement et aux dispositions légales applicables.
Retard de livraison
Si votre commande présente un retard important, contactez-nous à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, contacter le transporteur.
Colis perdu
Si un colis semble perdu ou si aucune livraison n'intervient pendant une période anormalement longue, contactez-nous.
Nous examinerons la situation et pourrons, lorsque cela est nécessaire, ouvrir une demande de recherche auprès du transporteur concerné.
Colis ou produit endommagé
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir lorsque cela est pertinent :
- votre numéro de commande ;
- une courte description du problème ;
- des photographies de l'emballage ;
- des photographies du produit concerné ;
- une photographie de l'étiquette d'expédition.
Nous examinerons la situation et vous communiquerons les étapes suivantes.
Vos droits légaux concernant les produits endommagés, défectueux ou non conformes restent inchangés.
Expéditions séparées
Lorsqu'une commande comporte plusieurs produits, ceux-ci peuvent dans certains cas être expédiés séparément.
Cela peut notamment résulter :
- de disponibilités différentes ;
- de contraintes logistiques ;
- de lieux de traitement distincts.
Plusieurs confirmations d'expédition ou numéros de suivi peuvent alors être communiqués pour une même commande.
Risque lié au transport
Pour les ventes conclues avec des consommateurs, le transfert du risque lié au transport est régi par les dispositions légales impératives applicables.
La présente politique ne transfère pas au consommateur un risque qui reste légalement à la charge du professionnel.
Modification d'une commande
Si vous souhaitez modifier une commande qui n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible :
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.
Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque le traitement logistique a déjà commencé.
Annulation d'une commande
Vous pouvez demander l'annulation d'une commande qui n'a pas encore été expédiée en nous contactant à :
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l'expédition.
Une annulation ne peut cependant pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée, emballée ou remise au transporteur.
Le droit légal de rétractation reste applicable lorsqu'il est prévu par la législation.
Contact
Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le suivi de votre commande :
Polene Officiel
Site : polene-officiel.fr
E-mail : contact@polene-officiel.fr