Politique de remboursement
Politique de retour, de rétractation et de remboursement
Chez Polene Officiel, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat claire, transparente et satisfaisante.
En complément de vos droits légaux, nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Cette politique commerciale ne remplace ni ne limite les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable.
Conditions de retour volontaire
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour, le produit doit généralement :
- être dans le même état que lors de sa réception ;
- ne pas avoir été porté ou utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
- conserver ses étiquettes d'origine lorsqu'elles existent ;
- être retourné, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat ou une confirmation de commande peut être demandée afin d'identifier la commande concernée.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
E-mail : contact@polene-officiel.fr
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse applicable au retour concerné.
Veuillez ne pas expédier un produit à une adresse administrative, de facturation ou à toute autre adresse qui ne vous a pas été expressément communiquée pour ce retour.
Les colis envoyés sans demande préalable peuvent ne pas pouvoir être correctement identifiés ou traités.
Politique commerciale de 30 jours
Notre délai commercial de 30 jours est distinct du droit légal de rétractation.
Lorsque le délai légal de rétractation est expiré mais que le délai commercial de 30 jours est toujours en cours, le retour est traité conformément aux conditions de notre politique commerciale, sans préjudice des garanties légales applicables.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible :
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre, lorsque cela est utile :
- des photographies du produit ;
- des photographies de l'emballage ;
- une photographie de l'étiquette d'expédition ;
- une brève description du problème constaté.
Nous examinerons la situation et vous informerons de la procédure appropriée.
Vos droits légaux concernant les biens défectueux, endommagés ou non conformes restent pleinement applicables.
Exceptions au droit de rétractation
Dans les situations prévues par la législation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation.
Cela peut notamment concerner :
- les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
- certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque leur scellement a été retiré après la livraison ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les autres catégories faisant l'objet d'une exception légale au droit de rétractation.
Ces exceptions ne suppriment pas les droits du consommateur lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme.
Produits soldés et articles promotionnels
Les produits soldés, remisés ou achetés dans le cadre d'une promotion restent soumis aux droits légaux des consommateurs.
Le simple fait qu'un produit ait été acheté avec une réduction de prix ne supprime pas le droit légal de rétractation applicable aux contrats à distance lorsqu'aucune exception légale n'est applicable.
Échanges
Si vous souhaitez recevoir une autre taille, couleur ou référence, contactez-nous à :
Dans de nombreux cas, la procédure la plus simple consiste à retourner le produit initial conformément à la présente politique puis à effectuer une nouvelle commande.
Droit légal de rétractation
Pour les ventes à distance auxquelles le droit de rétractation s'applique, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour communiquer sa décision de se rétracter sans avoir à la justifier. Pour une vente de biens, le délai court normalement à compter de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur. Légifrance
Lorsque plusieurs biens faisant partie d'une même commande sont livrés séparément, les règles légales déterminent le point de départ du délai en fonction de la dernière livraison concernée. Légifrance
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer avant l'expiration du délai une déclaration claire et non équivoque exprimant votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez notamment nous contacter par e-mail :
Afin de faciliter l'identification de votre demande, vous pouvez indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
- le ou les produits concernés.
La législation permet d'exercer le droit au moyen du formulaire type de rétractation ou de toute autre déclaration non équivoque exprimant cette décision. Légifrance
Rétractation en ligne
Lorsque notre site met à disposition une fonctionnalité électronique de rétractation, celle-ci peut également être utilisée pour transmettre votre décision.
Depuis le 19 juin 2026, la réglementation française prévoit pour les contrats conclus à distance au moyen d'une interface en ligne une fonctionnalité gratuite de rétractation, facilement et directement accessible pendant la période concernée. Légifrance
Retour après rétractation
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner ou restituer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le produit. Légifrance
Les instructions ainsi que l'adresse applicable vous seront communiquées dans le cadre du traitement de votre demande.
N'expédiez pas le produit à une adresse qui ne vous a pas été expressément communiquée pour le retour concerné.
État du produit et manipulation
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation peut toutefois être prise en compte lorsque le produit a fait l'objet de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification, conformément aux règles applicables.
Frais de retour
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les coûts directs de renvoi peuvent être supportés par le consommateur lorsqu'il en a été correctement informé avant la conclusion du contrat.
Si le professionnel accepte de prendre ces frais à sa charge ou n'a pas correctement informé le consommateur de cette obligation, les règles légales correspondantes s'appliquent. Légifrance
Les frais liés à un produit défectueux, incorrectement livré ou non conforme sont traités conformément aux dispositions légales applicables.
Remboursement après rétractation
Lorsqu'un droit légal de rétractation est valablement exercé, les sommes dues au consommateur sont remboursées sans retard injustifié et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de sa décision de se rétracter. Légifrance
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé dans les conditions prévues par la législation jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la fourniture d'une preuve de son expédition.
Le remboursement comprend, dans les conditions légales applicables, les sommes versées au titre de la commande, y compris les frais de livraison standard concernés. Légifrance
Le remboursement est normalement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord autorisé permettant l'utilisation d'un autre moyen sans frais supplémentaires pour le consommateur.
Selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse effectivement sur le compte.
Garantie légale et non-conformité
La présente politique commerciale ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur lorsqu'un produit présente un défaut ou n'est pas conforme à la commande.
Pour toute demande concernant un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous :
Modification ou annulation avant expédition
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible :
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande.
Toutefois, une modification ou une annulation ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée, emballée ou expédiée.
Le droit légal de rétractation reste inchangé lorsqu'il est applicable.
Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :
Polene Officiel
Site : polene-officiel.fr
E-mail : contact@polene-officiel.fr